Token Refund Policy
Cómo funcionan los tokens en ViralPop
Un enfoque justo, flexible y centrado en el usuario
La mayoría de las plataformas creativas basadas en IA operan con créditos mensuales que:
Expiran si no se usan.
Se consumen automáticamente, independientemente de la calidad del resultado.
No contemplan reintegros, incluso cuando el resultado no cumple expectativas técnicas.
ViralPop funciona de manera diferente.
En ViralPop, los tokens no caducan.
No están atados a un ciclo mensual.
Puedes usarlos a tu ritmo, cuando lo necesites, sin presión por “no perderlos”.
Uso basado en ejecución real.
Cada token representa una generación real de contenido.
No se descuenta por tiempo, sino por uso efectivo.
Política de reintegro cuando corresponde
A diferencia de otras plataformas, ViralPop sí contempla el reintegro de tokens cuando el resultado presenta:
Errores técnicos.
Desalineación objetiva con lo solicitado.
Fallos atribuibles a la herramienta.
Esto significa que no asumes el riesgo completo cuando el sistema no cumple con lo prometido.
Responsabilidad compartida, no unilateral
Cuando el usuario define claramente sus instrucciones, ViralPop responde con precisión.
Cuando algunos parámetros no se especifican, el sistema actúa de forma creativa por defecto, de manera transparente.
Este modelo crea un equilibrio justo:
El usuario mantiene control.
La plataforma asume responsabilidad cuando corresponde.
Se evita el modelo injusto de “consumo forzado de créditos”.
¿Por qué esto importa?
Porque ViralPop no está diseñado para que gastes tokens,
sino para que obtengas valor real por cada uno.
Este enfoque no solo mejora la experiencia, sino que refleja una filosofía clara:
confianza, transparencia y respeto por el usuario.
Política de Reintegro de Tokens
En ViralPop, nuestra prioridad es que tengas una experiencia positiva, justa y transparente.
Por eso, hemos diseñado una política de reintegro de tokens que protege tanto tu satisfacción como la sostenibilidad del servicio.
Nuestro compromiso
Cada token representa un proceso real de generación creativa y computacional. Cuando el resultado no cumple con lo solicitado por causas atribuibles a la plataforma, estamos totalmente comprometidos a corregirlo o reintegrar el token correspondiente.
¿Cuándo aplica un reintegro?
Un token puede ser reintegrado cuando:
El contenido presenta un error técnico (archivo dañado, incompleto o incorrecto).
El resultado no corresponde objetivamente a lo que fue solicitado de forma clara.
Las instrucciones explícitas proporcionadas no fueron respetadas por el sistema.
En estos casos, el reintegro se evalúa de forma objetiva revisando las instrucciones y el resultado generado.
¿Cuándo no aplica un reintegro?
El reintegro no aplica cuando:
No se especificaron ciertos parámetros y el sistema tomó decisiones creativas por defecto.
El resultado es técnicamente correcto, pero no coincide con una expectativa subjetiva.
No se siguieron las instrucciones indicadas para el uso de la herramienta.
La inconformidad surge por un cambio de opinión posterior a la generación.
Un punto importante
La calidad y precisión del resultado dependen directamente de la claridad de las instrucciones.
Cuando algunos parámetros no se definen, el usuario autoriza implícitamente a ViralPop a seleccionar los más adecuados según su criterio creativo.
Nuestro objetivo no es limitar la creatividad, sino ofrecer un marco justo, claro y equilibrado para todos.
🪙 Preguntas Frecuentes
Preguntas frecuentes sobre el reintegro de tokens.
Un token equivale a un proceso real de generación de contenido, que implica recursos computacionales y creativos.
Sí. Si el archivo está dañado, incompleto o presenta fallos técnicos, el token es elegible para reintegro.
Cuando el contenido generado no coincide objetivamente con las instrucciones claras proporcionadas (tema, formato o concepto).
En ese caso, el sistema completa los parámetros de forma automática. La elección creativa resultante no se considera un error.
No. Preferencias personales o expectativas no especificadas previamente no constituyen un error del sistema.
Si el resultado refleja correctamente los parámetros elegidos, el token no es reembolsable.
El proceso se basa en la revisión objetiva de las instrucciones enviadas y el resultado generado.
No. Los reintegros no aplican por cambios de criterio posteriores a la generación.
Leyendo las instrucciones y detallando claramente lo que deseas antes de generar el contenido.
No. Busca garantizar una experiencia justa, clara y sostenible para todos los usuarios de ViralPop.
El seed es un identificador único asignado a cada generación de contenido en ViralPop. Nos permite localizar con precisión la generación exacta asociada a tu solicitud.
Al enviar una solicitud de Reintegro de Tokens, el seed nos ayuda a:
Identificar la generación específica dentro de nuestro sistema.
Verificar los parámetros e instrucciones utilizados.
Garantizar que el proceso de reintegro sea justo, seguro y objetivo.
El seed se incluye en los detalles de la generación que recibes después de cada creación de contenido.
Normalmente puedes encontrarlo en:
El mensaje o correo de entrega asociado a tu generación.
La pantalla o resumen de confirmación de la generación.
Para que el proceso de reintegro funcione correctamente, el seed debe enviarse junto con el mismo correo electrónico que se utilizó en esa generación.
🪙 Forma de Reintegro de Tokens
Confirmo que he leído y entendido la política de uso de Tokens.